Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Комитет по развитию конкуренции поручил пересмотреть порядок списания абонентской платы у оператора мобильной связи Beeline.

Согласно статистике, за 2024 год 8,2% всех обращений, поступивших в Комитет, касались сферы телекоммуникаций. За первые четыре месяца текущего года этот показатель составил 8,9%.

Существенная часть жалоб была связана с деятельностью оператора Beeline — в частности, с ростом тарифов, автоматическим подключением платных услуг, ошибками в расчетах и неудовлетворительным качеством обслуживания.

Потребители сообщают, что при недостаточном остатке средств на счете для списания ежемесячной абонентской платы оператор без их согласия автоматически активирует дневной тариф. При этом даже после списания суточной платы пользователи нередко остаются без доступа к интернет-трафику либо сталкиваются с его ограничением.

Проведенный анализ показал, что в ряде популярных тарифных планов — включая Yana, Hammasi ZO‘R, Multi Kuch и порядка десяти других — действуют непрозрачные условия:

в случае нехватки средств для ежемесячной оплаты автоматически взимается суточная плата в размере 2 000 сумов, отказаться от её списания невозможно; если сумма для списания суточного тарифа на счете недостаточна, номер блокируется, баланс уходит в минус, а доступ к трафику не предоставляется. Такое списание продолжается ежедневно до накопления полной суммы для активации месячного тарифа, после чего устанавливается новая дата отсчета абонентского периода.

Подобная практика сохраняется и в некоторых новых тарифах, доступных только для свежих подключений: при нехватке средств также запускается автоматическое списание дневной платы, без возможности добровольного выбора или отказа со стороны абонента.

Фактически потребители лишены права самостоятельно подключать или отключать дневной тариф, а также выбирать его альтернативу, что является прямым нарушением их законных прав.

В результате подобных действий баланс абонента может уходить в отрицательные значения; при минусовом балансе даже оплаченный трафик по дневному тарифу не предоставляется, то есть с клиентов фактически взимаются средства за неоказанные услуги; отсутствие возможности отказаться от автоматического списания ограничивает свободу выбора и ущемляет права потребителя.

В связи с выявленными нарушениями Комитет по развитию конкуренции направил в адрес ООО “UNITEL” (бренд Beeline) официальное предписание. В документе содержатся следующие требования:

отменить автоматическое списание суточной абонентской платы при отсутствии средств на счете для оплаты месячного тарифа; предоставить абонентам возможность самостоятельно подключать или отключать дневной тариф, например, с помощью USSD-кода; исключить практику списания средств “в долг” и обеспечить своевременное и полное информирование пользователей обо всех изменениях в условиях обслуживания.

ООО «Unitel» заявляет, что все изменения в тарифных планах осуществляются строго в рамках действующего законодательства Республики Узбекистан и в соответствии с Правилами оказания телекоммуникационных услуг. Компания предоставила Комитету по развитию конкуренции и защите прав потребителей все необходимые разъяснения и ожидает официального ответа по существу. До получения позиции уполномоченного органа обсуждение данного вопроса в публичном пространстве не планируется.

Компания также подчёркивает, что остаётся одним из крупнейших частных налогоплательщиков в стране. С 2006 года «Unitel» инвестировала свыше 1,4 миллиарда долларов США в развитие телекоммуникационной инфраструктуры Узбекистана. За годы работы под брендом Beeline общий объём уплаченных налогов составил порядка 2 миллиардов долларов.