Комитет по конкуренции представил меры по регулированию онлайн-торговли

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Комитет по конкуренции Узбекистана представил предложения, направленные на усиление защиты прав потребителей на рынке электронной коммерции, где на фоне быстрого роста онлайн-торговли сохраняется ряд системных проблем.

По данным ведомства, в первом квартале 2026 года поступило 1 657 обращений, связанных с деятельностью 111 субъектов электронной коммерции.

Основная часть жалоб касается качества товаров, платёжных отношений и сроков доставки. В 60% случаев обращения были решены в пользу потребителей, а общий объём компенсаций, включая замену товаров и перерасчёты, составил около 350 млн сумов.

На этом фоне Комитет выдвинул ряд ключевых инициатив. В первую очередь предлагается совершенствовать законодательство, в частности более чётко определить понятие дистанционной торговли и закрепить обязанности продавцов при онлайн-продажах.

Это, по мнению ведомства, позволит устранить правовые пробелы, которые сегодня становятся причиной значительной части споров.

Вторым направлением обозначено повышение цифровой грамотности населения. Речь идёт о формировании у пользователей культуры внимательного ознакомления с условиями онлайн-договоров и публичных оферт, что должно снизить число конфликтных ситуаций, связанных с непониманием условий сделок.

Отдельное внимание уделено вопросам логистики. Комитет предлагает внедрить систему сертификации логистических центров, чтобы обеспечить соответствие процессов хранения и доставки товаров установленным государственным стандартам.

Это решение направлено на снижение числа жалоб, связанных с повреждением или несвоевременной доставкой заказов, особенно в регионах.

Предложения также учитывают международный опыт регулирования электронной коммерции.

Отмечается необходимость внедрения механизмов, повышающих доверие потребителей, включая системы безопасных расчётов, при которых средства перечисляются продавцу только после подтверждения получения товара, а также автоматизированные инструменты разрешения споров и более строгие требования к ответственности продавцов.

В Комитете считают, что дальнейшее развитие рынка электронной коммерции требует не только реагирования на уже возникшие проблемы, но и системной работы по предотвращению их причин. Реализация предложенных мер, как ожидается, позволит повысить прозрачность рынка и уровень защиты прав потребителей.