Минздрав Узбекистана запустит call-центр и аудит

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Министерство здравоохранения Узбекистана запускает новый механизм взаимодействия с населением через call-центр и систему обратной связи, а также создаёт Инспекцию клинического аудита в рамках реформирования системы управления здравоохранением.

Новые меры реализуются в соответствии с указом президента Узбекистана, направленным на повышение эффективности управления в отрасли.

Согласно документу, при Министерстве здравоохранения формируется Инспекция клинического аудита и её территориальные подразделения.

Новый орган будет осуществлять контроль за качеством и организацией медицинских услуг, предоставляемых как государственными, так и негосударственными медицинскими учреждениями. В его полномочия входит надзор за процессами оказания медицинской помощи населению.

Руководитель Инспекции будет назначаться и освобождаться от должности министром здравоохранения по согласованию с руководителем Администрации президента Узбекистана. Параллельно предусмотрено прекращение деятельности проектного офиса государственного учреждения «Центр проектов здравоохранения».

Отдельным направлением реформы становится внедрение цифровых и аутсорсинговых решений для коммуникации с населением. Министерство здравоохранения запускает call-центр, который будет принимать обращения, жалобы, предложения и замечания граждан, обеспечивая их оперативную обработку и передачу в профильные организации для реагирования.

Дополнительно вводится система обратной связи, ориентированная на регулярный диалог с населением и медицинскими работниками.

Она предназначена для сбора и анализа информации о качестве и доступности медицинских услуг, а также выявления системных проблем в отрасли.

В министерстве подчёркивают, что новые инструменты направлены на повышение прозрачности, улучшение качества медицинского обслуживания и усиление контроля за системой здравоохранения в стране.